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Comment les marques mettent en avant leurs salariés sur les réseaux sociaux

Comme leur nom l’indique, les réseaux sociaux connectent des humains entre eux. Ils dialoguent, ils échangent, bref, ils communiquent.

Le consommateur peut liker/suivre des entreprises sur les réseaux sociaux, mais les marques ont tout intérêt à humaniser leur relation. Si elles ne le font pas, elles risquent de passer pour des organisations impersonnelles. Il faut donc mettre l’humain au coeur de la stratégie. Et c’est notamment en mettant en avant leurs équipes que les marques peuvent y parvenir.

Le prénom pour personnifier la marque

La première chose à faire et l’une des plus simples à mettre en place est de signer vos commentaires de votre prénom. Par exemple, sur Facebook, les community managers de SFR signent leurs réponses de leur prénom. On ne s’adresse plus à SFR mais à Aziza.

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Les coulisses / l’ambiance de travail

De nombreuses marques mettent en avant leurs coulisses sur les réseaux sociaux. C’est un bon moyen d’afficher une honnêteté et une transparence totale envers ses clients. Par exemple, Michel et Augustin mettent constamment leurs salariés à l’honneur. Ce sont eux qui sont le moteur de la réussite de l’entreprise, et on les voit plus que les patrons. La marque a d’ailleurs adopté des codes propres pour désigner son équipe : vizir, calife et autres grands chefs composent la tribu (comprenez l’équipe) qui travaille à la bananeraie (le siège de l’entreprise).

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Mais montrer ses équipes, c’est aussi montrer une ambiance au travail détendue, et donc attirer des élites en valorisant sa marque employeur. Là encore, Michel et Augustin sont un bon exemple. Avec leur vidéo « Notre DRH dans le Métro », ils ont réussi à générer plus de 1.000.000 de vues en quelques jours à peine.

La valeur d’expertise pour créer du contenu

Qui est mieux placé qu’un expert dans son domaine pour parler d’un sujet précis ? Salariés ou dirigeants peuvent s’exprimer avec des contenus de fond, sur un blog d’entreprise, ou lors de webinaires par exemple. Un des exemples de tribune de patron bien connu est le blog de Michel-Édouard Leclerc.

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Dans le tourisme institutionnel, de nombreux exemples existent. L’un des précurseurs en France est l’Office de Tourisme de La Rochelle. Le blog de l’O.T. est alimenté par Maud, Aurélie, Bertrand, et tous les autres personnels de l’institution. Une rubrique « J’ai testé pour vous » leur permet de donner leur avis de local aux touristes.

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Autre exemple fort de blog d’entreprise : Archiduchesse. Chaque mois, la marque fait un billet où elle donne ses résultats de ventes en toute transparence. Vous en connaissez beaucoup, vous, des boîtes qui font ça ?

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On l’a vu, l’humain est aujourd’hui au coeur du contenu créé par l’entreprise sur les médias sociaux. Humaniser sa relation client est indispensable pour sortir des codes habituels et générer une vraie confiance de la part des consommateurs.